Abstract:
No hace tanto tiempo, el contacto directo del viajero con la tecnología de la información durante su viaje se limitaba a acceder al sistema de entretenimiento en vuelo o al uso de Internet para consultar horarios. Sin embargo, esto ya no es así. El enorme crecimiento de las tecnologías móviles, el comercio electrónico, las redes sociales y el contenido generado por el usuario ha transformado para siempre el panorama de los viajes. El viajero ha pasado de ser un mero consumidor de información a convertirse ahora en un importante actor del sector. Los viajeros exigen un servicio perfecto en cada etapa del proceso: desde la inspiración para el viaje hasta su reserva, desde la facturación hasta la recogida del equipaje, y más allá. Disponen de plataformas donde compartir al instante con todo el mundo su opinión acerca de su experiencia, así como de una gama de proveedores sin precedentes. Este cambio fundamental en la relación entre empresa y consumidor ofrece a las aerolíneas, hoteles, compañías ferroviarias, agentes de viajes y otros participantes de la industria, innumerables oportunidades para proporcionar al viajero una experiencia fluida, rica y agradable. Se pone de manifiesto que el conocimiento del producto y del destino turístico, ha dejado de ser “propiedad” exclusiva de profesionales agentes de viajes, encontrándose hoy en día al alcance del consumidor final. Los usuarios de Internet son cada vez más proclives a realizar infinidad de transacciones a través de la web. A nivel mundial, la generación “Y” o “Millennials”, definidos como nativos digitales y ciudadanos del mundo (nacidos ente 1981 y 1996 aprox.), se caracterizan por el empleo continuo de teléfonos inteligentes, uso de redes sociales, un patrón de consumo que descansa fuertemente en el «boca a boca», son los que consumen viajes online, popularizando la frase “viajo solo.com” y constituyen la demanda de interés de la presente tesina. La presente investigación aborda un tema que se caracteriza por su actualidad ya que la irrupción de las nuevas tecnologías se ha producido fundamentalmente en la última década. Este hecho ha originado una auténtica revolución que influye en todos los órdenes, desde las transacciones comerciales hasta la forma de actuar de las personas en la vida cotidiana.
