Procesos de innovación en una organización de servicios bancarios. Caso Banco Provincia del Neuquén

Abstract

El Banco Provincia del Neuquén es el más importante en la provincia teniendo en cuenta su presencia en todas las localidades y por la cantidad de personas e instituciones que se relacionan con él a diario. Semejante importancia se ve opacada muchas veces por una percepción negativa sobre sus procesos que genera muchos aspectos de mejora por parte de sus distintos públicos. El acercamiento a la organización como parte de la materia de “Sistema de Información e Innovación Empresaria” para indagar sobre la temática de la innovación, permitió visualizar muchas de las cosas que se venían trabajando para mejorar la calidad y los servicios prestados por el BPN, lo cual llevo a profundizar sobre la misma en la presente tesis. Por eso la investigación se enfocó primero en conocer cuáles son las principales fuentes que generaron innovaciones en el Banco Provincia del Neuquén, distinguir aquellas que se encuentran dentro de la categoría tecnológicas y no tecnológicas, como así también descubrir cuales son los factores que ayudan o detienen los procesos de innovación en una institución particular como lo es el Banco Provincia del Neuquén. Todo esto también sumando los beneficios que generó la innovación en los clientes internos y externos.