La importancia del proveedor en la gestión de la calidad : propuesta para el departamento de Compras en empresas de servicios de perforación y terminación para la industria petrolera.

Abstract

El propósito del presente trabajo es mostrar la importancia de la gestión de la calidad en las organizaciones, haciendo foco en una parte del proceso de producción como lo es la relación cliente-proveedor. En el análisis se destaca lo valioso de establecer un vínculo sólido y a largo plazo con los proveedores que permita una garantía de calidad, en pos de satisfacer las necesidades de la sociedad. En primer instancia se presentará el tema, se realizará una definición del problema identificado, hipótesis, objetivos, aportes teóricos y/o prácticos al campo disciplinar y motivos personales que llevaron a la investigación. Luego, se avanzará en el primer capítulo con el marco teórico donde se muestran los antecedentes de la calidad, sus distintas definiciones, y los aportes en base a la relación cliente-proveedor de pensadores destacados de la disciplina como lo son W.E. Deming, K. Ishikawa, J.M. Juran. El segundo capítulo desarrolla el estado actual del tema, como lo es la tendencia hacia la normalización de los sistemas de gestión. Se realizará énfasis en el concepto de una norma como lo es la ISO 9001:15, y los cambios introducidos en esta última actualización en relación a los proveedores. Luego, se realizará uno de los principales aportes, una comparación de los contribuciones de W.E. Deming, K. Ishikawa, J.M. Juran y la norma ISO 9001:15, sobre la relación con proveedores. Para finalizar el marco teórico, se expondrá el concepto de gestión y sus antecedentes, para luego vincularlo con el de organización y calidad. De esta manera, se observará la evolución que sufrió la gestión de la calidad en las organizaciones hasta la actualidad. En el tercer capítulo, se realizará una implementación práctica de las variables analizadas en una organización dedicada a prestar servicios de perforación y terminación en la industria de los hidrocarburos de la provincia de Neuquén. Finalmente, en el último capítulo se expondrán las conclusiones respecto de los temas desarrollados a lo largo del trabajo y recomendaciones para organizaciones de estas características.