La gamificación y la lealtad hacia las marcas en el sector turístico

Abstract

La gamificación es un concepto novedoso que aplica elementos de diseño y el pensamiento del juego en contextos no relacionados con el juego (Deterding et al., 2011). Esta temática posee múltiples peculiaridades y, como tal, es posible de utilizarse y ser aplicada en varias disciplinas. La presente investigación abordó la gamificación en un contexto específico, los servicios turísticos, e indagó sobre su relación con la variable lealtad a la marca de los clientes. En este marco se pretendió investigar, analizar y conocer casos paradigmáticos vinculados a los servicios turísticos que se hayan valido de esta herramienta y comparar cómo afecta la misma en la lealtad del cliente. Este estudio generó, además de información, un aporte desde lo académico y un insumo significativo al estudio de la temática en cuestión. Acompañan al documento las limitaciones que se presentaron a lo largo de la investigación y las sugerencias referidas a futuras líneas de exploración, análisis y estudio.