Evaluación del proceso de solicitudes de mantenimiento correctivo y del establecimiento. Sector Real Estate de una Empresa de Servicios Petroleros de Neuquén

Abstract

El propósito de este estudio ha sido revisar el proceso administrativo de solicitudes de mantenimiento correctivo y del establecimiento del sector Real Estate de una organización de servicios petroleros (del tipo upstream 1 ) con sede en la localidad de Neuquén Capital. A su vez, se evaluó si la herramienta informática que daba soporte al proceso seguía siendo apropiada, o en su defecto, el proceso necesitaba ser rediseñado. El estudio, de tipo descriptivo y desde un modelo cuantitativo con aportes cualitativos, indagó los problemas que presentaba para los clientes internos el proceso que opera a través de la citada herramienta con el fin de detectar e identificar puntos de mejora que contribuyeran a su eficiencia, eficacia y generación de valor. Los datos obtenidos, analizados y procesados junto con la aplicación de las metodologías seleccionadas permitieron disponer de un sustento empírico que nos permitió conocer no solo puntos débiles en el proceso evaluado, sino la presencia de un proceso paralelo informal para la solicitud de trabajos. Para hacer frente a las nuevas y múltiples demandas de los clientes internos respecto al proceso de solicitudes de mantenimiento, y en base a los resultados obtenidos, el estudio formuló algunas recomendaciones que contemplan tanto aspectos operativos como estrategias de gestión, orientados hacia el mejoramiento continuo del sector Real Estate, y de la organización en general.